В одному з дописів підприємець розповів, як за допомогою ШІ створив власну CRM і відмовився від сторонньої підписки. За його словами, згодом кілька клієнтів його компанії теж відмовилися від її сервісу на користь власних рішень. В одному випадку він сам заощадив на підписці, в іншому — втратив частину доходу від підписок.
На мою думку, саме тут починається цікава розмова про майбутнє SaaS — програмного забезпечення як послуги. ШІ дає бізнесу більше свободи у виборі між купівлею й власною розробкою. Тепер постачальнику доведеться ясніше показувати, що саме клієнт отримує за щомісячну плату.
Хто підтримуватиме CRM після запуску
Візьмімо умовну CRM за $100 на місяць: підписка коштує $1 200 на рік. Порівнювати цю суму з вартістю одного вечора за комп’ютером було б помилкою. Потрібно взяти той самий рік і порахувати хостинг, перенесення даних, перевірку оновлень, підтримку інтеграцій і час людей, яких доведеться відволікти від іншої роботи.
З’ясується це в цілком буденний понеділок: бухгалтерія оновить свою систему, а CRM перестане передавати рахунки. Хтось має помітити збій, відновити обмін і звірити пропущені записи. ШІ може допомогти знайти причину. Рішення про те, коли безпечно повернути систему в роботу, все одно прийматиме людина, яка за неї відповідає.
Власна розробка може бути вигідною, якщо готові продукти змушують команду щодня обходити обмеження, а компанія має кому доручити супровід. Підписка має сенс, якщо постачальник бере на себе ці обов’язки й виконує їх дешевше завдяки тому, що розподіляє витрати між багатьма клієнтами. Перед вибором я б попросив обидві сторони показати, як вони відновлять дані після помилки та скільки часу це займе.
Дешевший код може розширити ринок
Першими відчують тиск продукти, від яких клієнту потрібні кілька форм, список завдань і стандартний звіт. Інша ситуація там, де від системи залежать облік, виплати чи безперервність виробництва. Тут покупець оцінює знання галузі, складність міграції, доступність підтримки та наслідки помилки. Навіть якщо інтерфейс можна відтворити швидко, ці витрати лишаються.
Водночас дешевша розробка відкриває попит, якого раніше не було. Невелика пекарня, що досі зводила залишки в таблиці, може дозволити собі інструмент, який пов’язує замовлення, випічку й склад. Це нагадує ефект відскоку: коли користуватися чимось дешевше, люди знаходять більше способів це застосувати. Програм може стати більше, навіть якщо виручка окремих виробників впаде.
Частина грошей піде до постачальників моделей та обчислень. Я б не вважав, що вони заберуть усю вигоду: конкуренція між моделями дає замовникам вибір, якщо застосунок можна перенести на інший сервіс. Ще частина витрат піде на інтеграцію та підтримку. Компаніям, які сьогодні швидко створюють власні інструменти, завтра може знадобитися допомога з перенесенням даних, перевіркою доступів і відновленням систем після збоїв.
За що клієнт платитиме далі
Для українських продуктових компаній я бачу можливість продавати послугу навколо конкретного процесу. У роботі з лідами це може означати, що кожне звернення з погоджених каналів потрапляє до відповідального менеджера, а керівник бачить, які заявки лишилися без відповіді. Постачальник може взяти на себе справність інтеграцій і погодити час реакції на збій. За таких умов клієнту є з чим порівняти ціну підписки.
До 2031 року я очікую поєднання трьох змін: типові функції дешевшатимуть, вузьких програм під конкретний бізнес ставатиме більше, а частина SaaS перейде до оплати за обслуговування процесу з вимірюваним рівнем сервісу. Пропорції залежатимуть від того, наскільки легко клієнт може перейти на інше рішення та чого йому коштує збій.
Що буде з попитом на роботу
Найскладніше питання для галузі — чи зросте попит на розробку так само швидко, як продуктивність. Огляд МОП про вплив генеративного ШІ на працю вказує на нерівномірність виграшів у продуктивності та обмежені докази масового витіснення працівників. Звідси зарано робити висновок про те, скільки людей знадобиться галузі через п’ять років. Уже зараз керівникам варто подумати, як молоді спеціалісти набуватимуть досвіду, якщо частину простих завдань, з яких вони починали, виконуватиме ШІ.
Я б почав із двох питань до кожного продукту: за яку частину роботи клієнт готовий відповідати сам і яку воліє доручити нам? Відповіді підкажуть, де підписка втратить сенс, а де у постачальника є шанс запропонувати послугу, за яку варто платити роками.
Діяльність Асоціації у цьому напрямі: Комісія з AI Software Ukraine.